1. משלוחים של הזמנות מהאתר יתבצעו בהתאם להוראות המפורטות להלן, ובכפוף לאזורי החלוקה, זמינות שירותי השילוח, שעות הפעילות ומגבלות תפעוליות שונות, כפי שיעודכנו מעת לעת באתר.

2. בעת ביצוע רכישה באתר, ניתנת למשתמש האפשרות לבחור באספקת המוצרים באמצעות שליח עד הבית.

3. מועדי אספקת המוצרים באמצעות שליח עד הבית הינם עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה על ידי מפעילת האתר, בהתאם למיקום היישוב שאליו מיועדת האספקה, לגבי הזמנות שבוצעו עד השעה 17:00 ("ימי האספקה במשלוח"). זמני האספקה ליישובים מרוחקים עשויים להימשך עד 9 ימי עסקים. הזמנות שיבוצעו לאחר השעה 17:00 יטופלו החל מיום העסקים הבא. בתקופות של מבצעים מיוחדים באתר, חגים, מועדים ואירועים מיוחדים, זמני האספקה עלולים להתארך מעבר לימי האספקה במשלוח, ועיכובים מסוג זה לא ייחשבו כהפרת התחייבות מצד מפעילת האתר.

4. אספקת המוצרים באמצעות שליח עד הבית לאזור המרכז הארץ (גוש דן) הינה בעלות של 30 ₪ ("דמי משלוח"). דמי המשלוח לאזורים מרוחקים ישתנו בהתאם למרחק וליעד המשלוח, כפי שיוצג למשתמש בעת ביצוע ההזמנה באתר. מפעילת האתר תהיה רשאית לגבות עלויות שילוח נוספות בגין אספקה ליישובים מרוחקים, בהתאם למיקום היישוב.

5. זמני פעילות המשלוחים הינם בימים א'-ה' בין השעות 9:00-17:00. זמני הפעילות כאמור עלולים להשתנות בהתאם לחגים ומועדים ובכפוף לשיקול דעתה הבלעדי של מפעילת האתר.

6. המשתמש מחויב להימצא במועד האספקה בכתובת שנמסרה על ידו, הוא ו/או מי מטעמו, לצורך קבלת המשלוח. ככל שהמשתמש ו/או מי מטעמו לא יימצאו בכתובת שנמסרה בעת האספקה, ובלבד שהמשתמש אישר זאת מראש או שהדבר אפשרי בהתאם למדיניות חברת השילוח, המשלוח עשוי להיות מושאר בסמוך לדלת הכתובת שהוזנה על ידי המשתמש. יובהר כי במקרה כאמור, האחריות למוצרים ממועד מסירתם כאמור תחול על המשתמש בלבד, ומפעילת האתר לא תישא באחריות לאובדן ו/או לקלקול ו/או ליקוי במוצרים שיתרחש עקב השארתם כאמור.

7. מפעילת האתר תבצע את המשלוחים ע"י ספק צד ג' המספק שירותי שליחויות עבורה.

8. בעת ביצוע הרכישה באתר, ניתנת למשתמש האפשרות לבחור באופציית איסוף עצמי מהכתובת זאב רכטר 5, תל אביב ("מען האיסוף העצמי"). איסוף עצמי יתאפשר בתוך 3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, ובכפוף לקבלת הודעת דוא"ל מאת מפעילת האתר שלפיה ההזמנה מוכנה לאיסוף.

9. בעת האיסוף העצמי ממען האיסוף העצמי, באחריות המשתמש לוודא כי ההזמנה שהוא אוסף תואמת להזמנה שביצע באתר וכוללת את כל המוצרים שהזמין. ככל שהמשתמש לא ציין במעמד האיסוף כי קיימים חוסרים ו/או אי התאמות ביחס להזמנה שביצע באתר, לא יוכל להעלות טענות כאמור במועד מאוחר יותר, אלא אם מדובר בפגם שלא ניתן היה לגלותו בבדיקה סבירה במעמד האיסוף.

10. אספקת המוצרים וביצוע משלוח או איסוף עצמי ייעשה רק לאחר השלמת תהליך הרכישה באתר ע"י המשתמש, קרי לאחר שההזמנה נקלטה במערכת האתר ונשלח אישור למשתמש מטעם מפעילת האתר על קבלתה.

11. "ימי עסקים" - ימים ראשון עד חמישי, לא כולל ימי שישי ושבת, ערבי חג, חג, חול המועד, ימי שבתון. יום העסקים אצל מפעילת האתר מסתיים בשעה 18:00 אלא אם צוין אחרת.

12. מפעילת האתר תדאג לאספקת המוצר הנרכש באתר לכתובת, כפי שהוקלדה על ידי המשתמש, ותוך עמידה במועד המשלוח הנקוב, אלא אם צוין מפורשות אחרת ו/או למעט עיכובים כאמור להלן.

13. אספקת המוצרים תיעשה באמצעות שליח "עד הבית" ו/או בדרך של איסוף עצמי, לפי בחירת המשתמש ובכפוף לאפשרויות המוצעות באתר. מפעילת האתר לא תהיה אחראית לעיכובים הנובעים מפעולת חברת השילוח, ובכל מקרה לא תהא אחראית לאיחור בביצוע האספקה בנסיבות העולות כדי כוח עליון ו/או בנסיבות אחרות שאינן בשליטתה, כגון שביתות, השבתות, תקלות, מזג אוויר קיצוני, מצבי חירום, תקלות במערכת המחשב, הטלפון ו/או שירות הדוא"ל, וכן בשל מאפייני היעד או המרחק ממנו. מובהר כי באזורים מרוחקים ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר ועלויות שילוח נוספות, ועיכובים כאמור לא ייחשבו כהפרת התחייבות מצד מפעילת האתר.

14. המלאי באתר מתעדכן מעת לעת, אולם על אף האמור ייתכנו מצבים שבהם מוצר שהוזמן אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה. במקרה כאמור, מפעילת האתר תהיה רשאית לבטל את ההזמנה, כולה או חלקה, לפי העניין, ותשיב למשתמש כל סכום ששולם בגין מוצר שלא סופק, ולא תהיה למשתמש כל טענה בעניין זה בכפוף לכל דין.

15. ביטול עסקת רכישה באתר ייעשה בכפוף להוראות הדין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, והכל בהתאם למדיניות ביטול העסקה המפורטת בתנאי שימוש אלה ובאתר.

16. המשתמש שביצע את ההזמנה באתר, גם אם ביקש שהמשלוח יימסר לאדם אחר, הוא הגורם הרשאי לפנות בבקשה לביטול עסקת רכישה שבוצעה באתר, והכל בהתאם להוראות הדין ולהוראות תנאי שימוש אלה.

17. ביטול ו/או שינוי עסקת רכישה באתר יבוצעו באמצעות כתובת הדוא"ל של מפעילת האתר: hello@milannebebe.com. בהודעת הביטול ו/או השינוי על המשתמש לפרט את שמו המלא, מספר הזהות שלו, מספר ההזמנה ופרטי התקשרות לצורך טיפול בפנייה.

18. זכאות המשתמש לביטול עסקת רכישה, להחזרת מוצר ו/או להחלפתו תהיה אך ורק בהתאם ובכפוף להוראות הדין, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, חוק המכר, התשכ"ח-1968, וחוק כרטיסי חיוב, התשמ"ו-1986 ("הדין"), וכן בכפוף למדיניות מפעילת האתר כפי שתפורט מעת לעת באתר ובתנאי שימוש אלה.

19. החזר כספי בגין ביטול עסקת רכישה יינתן בהתאם להוראות הדין ובהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. ככל שהתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, ההחזר יבוצע לכרטיס האשראי שבו שולמה העסקה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

20. משתמש זכאי לבטל עסקת רכישה ולקבל החזר כספי מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה כנדרש לפי דין, לפי המאוחר מביניהם. החזרת המוצרים תיעשה באחת מהדרכים הבאות, לפי בחירת מפעילת האתר וכפי שתאפשר מעת לעת: (1) החזרה לכתובת שתימסר על ידי מפעילת האתר; (2) איסוף באמצעות שליח, בעלות שתצוין על ידי מפעילת האתר, אשר תהיה רשאית לקזז מההחזר הכספי, ככל שהדבר מותר על פי דין.

21. משתמש המבקש לבטל עסקת רכישה ולהחזיר מוצרים נדרש להשיב את המוצר ככל האפשר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, ללא פגם, ולצרף את כל חלקיו ואביזריו הנלווים, ככל שקיימים. אין באמור כדי לגרוע מזכויות המשתמש לפי דין במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה או הפרה אחרת מצד מפעילת האתר.

22. על אף האמור לעיל, ובהתאם לדין, משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל עסקת רכישה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין מפעילת האתר לבין המשתמש, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. מפעילת האתר תהיה רשאית לבקש מהמשתמש תעודה או אסמכתה מתאימה, כמפורט בדין, להוכחת היותו אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.

23. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו למשתמש בנוגע למוצר, אי אספקת המוצר במועד שנקבע לכך, או בשל הפרה אחרת מצד מפעילת האתר, תשיב מפעילת האתר בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול את אותו חלק מהמחיר ששולם על ידי המשתמש, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה דמי ביטול כלשהם, והכל בהתאם להוראות הדין. המשתמש יתאם עם מפעילת האתר את אופן השבת המוצר, ככל שנדרש.

24. במקרה של ביטול עסקה שלא מהטעמים המנויים בסעיף 58 לעיל, תחזיר מפעילת האתר בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי המשתמש, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב, ותהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר נושא העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, והכל בהתאם להוראות הדין.

25. אין בזכות המשתמש לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של מפעילת האתר לתבוע את נזקיה, ככל שנגרמו, במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בעת שהיו ברשות המשתמש, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש שלא לצורך בדיקה סבירה, שאריזתו נפגמה באופן מהותי, או שניזוק, נפגם או התקלקל. לפיכך, משתמש המבקש לבטל עסקת עסקה מתבקש להחזיר את המוצר עם תוויותיו, ככל שקיימות, ובמצב תקין ככל האפשר.

26. הזכות לביטול עסקה לא תחול במקרים המנויים בדין, ובין היתר על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות, מוצרים פסידים, וכן מוצרים נוספים שלגביהם קובע הדין כי לא תקום זכות ביטול.

27. מבלי לגרוע מהוראות הדין, ככל שיימכרו באתר מוצרים ארוזים באריזה סגורה אשר מטעמי היגיינה או בריאות אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחתם, או מוצרים אחרים שלגביהם תחול מגבלת החזרה או ביטול לפי דין, הדבר יצוין, ככל שנדרש, בדף המוצר ו/או באתר.

28. לא יינתן החזר כספי בגין פריטים שלא שולמה תמורה כספית, כגון מתנות.

29. בכל מקרה, ובכפוף לכל דין, לא תישא מפעילת האתר באחריות בסכום העולה על התמורה ששולמה בפועל עבור המוצר נושא הטענה, והיא לא תישא באחריות לנזק עקיף ו/או תוצאתי.

30. מפעילת האתר אינה אחראית לשימוש שיעשה המשתמש ו/או לקוח שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או מפעילת האתר לרבות הוראות הכביסה ו/או כל הוראה אחרת הנוגעת לשימוש במוצרים.

31. המשתמש מתבקש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולהודיע למפעילת האתר בהקדם האפשרי אם במוצר שהתקבל קיים פגם או אם הוא שונה מהותית מכפי שהופיע באתר.